SERVICE SUPPORT
服务支持
售后服务
维恒领创雕刻机服务流程
感谢您选购河南维恒科技有限公司“维恒领创”牌雕刻机。如有疑问的地方欢迎随时与本公司24小时售后服务热线13213064545联系。
一、到货检查
维恒领创系列雕刻机在出厂前，均经过严格的出厂检查及包装处理，但考虑到运输途中的各种因素，可能造成产品损坏。因此设备到货后，请立即进行下列事项检查，如有异常，请及时与本公司相关人员联系。
1. 确认机器床身有没有因运输而损坏或变形。
2. 确认机器电柜里是否配件松动或者掉落。
3. 机器内是否有异常或有异物存在。
二、常见故障的判断及解决方法
| 常见故障 | 原因 | 判断方法 | 解决方法 |
| 主轴停转 | 1.线路短路或不通 | 1.用万用表测量线路的通断 | 1.更换主轴三芯线 |
| 2.变频器显示异常 | 2.看变频器显示是否异常； | 2.调整变频器参数； | |
| 变频器输出异常 | 测量输出端子是否有电压 | 更换变频器 | |
| 3.主轴故障 | 3.变频器是否空载正常，负载异常 | 3.更换或维修主轴 | |
| 机械某轴或多轴不动作 | 1.输入输出线路异常 | 1.用万用表测量线路的通断 | 1.更换连接信号线 |
| 2.驱动器故障 | 2.看指示灯是否闪烁； | 2.更换驱动器 | |
| 3.连轴器上螺丝松动 | 两个驱动器对调测试 | ||
| 3.能看到电机转动但是机器不动 | 3.紧固螺丝 | ||
| 错位（电机丢步）或乱刻 | 1.驱动器发热 | 1.驱动器长时间工作后出现问题 | 1.更换驱动器 |
| 2.连轴器上螺丝松动 | 2. 能看到电机转动但是机器不动 | 2. 紧固螺丝 | |
| 3.没接地线或导电不良 | 3.机器金属部分有静电 | 3.接牢地线 |
三、雕刻机维修与售后服务条款
1.在有效的保修期内，按售后服务的程序根据机器的情况进行修理或免费更换零件。
2.刀具台面电脑不在保修范围内。电脑软硬件等的故障，只提供电话技术咨询服务。
3. 保修期外的设备维修，依据制定的维修收费标准收取维修费。
四、售后服务流程
1. 拨打售后服务电话13213064545。
2. 简要描述机器问题，并提供机器铭牌上的出厂编码。
3. 客服人员整理客户资料、建立客户档案，在两个小时内将客户有关情况整理制表并建立档案，做维修记录单。客户有关情况包括：服务时间、客户姓名、地址、电话、机器、型号、服务项目，机器故障情况。
4. 根据客户档案资料，研究客户的设备问题，按照维修单从仓库领取配件，安排上门维修服务。
5. 维修结束，提交维修单，归入客户档案。
6. 定期研究客户机器所遇到的问题，以便为客户提供好的售后服务以及优质的解决方案。